用产品思维设计公益服务产品!灏思瑞所的“半边天”思路丨律新社专访

作者 | 编辑部

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律新社丨孙洁瑾

做社区公益能否成为一家律所的主打方向?


上海灏思瑞律师事务所主任张健非常坚定地认同这一点,不仅可以,而且还能做大!


日前,在律新社举办的第五届中国律界公益法律服务高峰论坛上,张健参与圆桌论坛时娓娓道来自己对公益的观察。因为多年专注于妇女儿童的公益法律服务事业,《民主与法制》社高级编辑刘桂明戏称他为“妇女之友,妇女之桥”。



这家2017年创建的律所,是以社区型律所为定位,扎根于社区,服务于社区。律所与这位年轻有为的主任一样,带有活力而创新的基因,拥有公益向善的血液,每年张健律师和团队都会举办多项创新的妇女儿童公益项目。


张健律师说,律师就应该是高级产品经理,根据需求去研发创新法律服务产品!如何通过创新服务解决委托人的需求、化解委托人的焦虑,把律师的价值和社会治理的需求相结合,公益法律服务大有空间。近日,律新社走进上海灏思瑞律师事务所(以下简称“灏思瑞所”),了解了一个公益法律服务产品的研发中心。


01


代理“女护士杀人案”选定了执业重心

在灏思瑞所的荣誉墙上,公益荣誉占了一大半。



其中有律新社颁发的2017-2020中国律界公益优秀案例称号、2018-2019年度上海市志愿服务优秀组织者奖状、2019年度沪滇扶贫协作贡献奖、妇女促进委员会会长聘书……“它们是用来提醒我们常葆公益之心。”张健律师说。


从执业初期张健律师就一直热心公益事业,参与了诸多妇女儿童的扶助工作,慢慢地,聚集到身边的妇女儿童法律服务需求渐渐增多。而一件至今令他印象深刻的案件,确立了他创办灏思瑞所后的执业重心——关怀与保护妇女儿童的合法权益,专注家事法律服务。


那是一场曾经轰动上海的案件:女护士杀人案!2015年,29岁的女护士王琳(化名)是上海某知名三甲医院的护士,她与男友李明(化名)谈婚论嫁时双方产生矛盾并因此推迟婚期。恨嫁的女护士便在一次男友留宿时,用投食安眠药和注射胰岛素的方式谋杀了男友。


“她真是一时糊涂,一个干干净净、面貌姣好的年轻姑娘,如果在犯罪前,有人关注到她的焦虑,多多倾听,多开导,也许她不会一失足害了两个家庭。”张健律师是女护士死刑复核的代理律师,因为法律的威严与公正,最终女护士还是受到了法律的制裁。而张健律师由此下定决心,将自己的执业重心投身到社区,投身到每个家庭,聚焦在妇女儿童的公益法律服务上。


“妇女儿童需要精神上的支持,需要协助、倾听,有认同感和归属感。”从此张健律师开展起妇女儿童公益法律服务,一发不可收拾。


02


从“不务正业”到成为“妇女之友”

灏思瑞所的公益围绕女性视角,设计了多元公益服务产品。


张健律师创建了妇女儿童促进会,建立了上海灏瑞家庭发展中心,每年他都在政府的支持下,举办多项针对妇女儿童的公益法律服务。


2020年最具代表性的包括:“锦绣丽品”现代女红坊(主要面向全职太太有所作为)、新手爸妈营(新手爸妈育儿培训)、女性创新创业服务计划(女性创业辅导,创业方面法律问题解答)。


据悉,现代女红坊的一些作品已经走出去,走向了市场。在更多创新创业服务中,尽可能对妇女自身职业技能进行提升和事业推动,间接也是对妇女同胞家庭和睦幸福的帮助,张健律师如是说。


2021年,律所主推的项目包括:“红颜知己健康相伴”,与上海市各大三甲医院关于女性妇科及甲乳科联系,邀请著名三甲医院的主任医师、教授来进行免费的医疗讲座,现场也设立了法律服务点,供妇女进行现场提问。


此外,“美丽家计划”也极具特色,培训社区居民用花艺美化楼道。“所以,我们办公室也变得充满了鲜花,”张健律师告诉律新社,这些公益项目,几乎每月都有,免费面向社区居民,自愿参与,政府提供采买资金,灏思瑞所负责公益筹办、组织和服务。



张健律师告诉律新社,每个月上海灏瑞家庭发展中心还会到不同的街道,邀请妇联主席、妇联干部召开家庭议事厅,倾听她们诉说近期所属街道妇女儿童的困惑、焦虑和需求,共同探讨化解方案。“社会治理走进社区,就是要细心、设身处地为百姓着想。”张健律师说,“所里的律师几乎没有节假日,家事公益法律服务和其他领域的公益法律服务相比,更接地气,更为繁琐,而当我们收获百姓感谢、微笑与案件结束后欣慰的眼泪,我觉得,这是我们最大的价值体现,也是我们得到的最好的回报。”


上海灏瑞家庭发展中心和妇促会一样,都属于民办非盈利社会组织,张健律师和团队在承接政府不同的惠民项目中,在项目的进程中扩大了公益法律服务,其中妇促会获得了中国社会组织3A的评估等级。



贴近百姓、贴近民生,走进内心的妇女之友,让充满人情味的灏思瑞所,收获满满的信赖,业务量也水到渠成地增大,律所自然也就发扬壮大了。


03


从解决问题到预防风险

这些年通过从事家事类的公益法律服务,举办的各种公益项目和沙龙,张健律师和团队认识了许多跨界好友。张健在思考,如果说传统法律服务是在矛盾被激化后去解决矛盾,那么创新型的法律服务就应该更前置,“应该挖掘潜在的需求,那就需要有产品经理的思维。”在张健律师眼中,当好律师,同时也要当好一个产品经理。“能提供一个现有的法律服务产品,解决一群人或是一个行业人的实际需求,那就开创了一类案源的蓝海。”



“我们用公益心在帮助他人时,在百姓中间也就口口相传,间接地带来更多的案源,业务量的增加也促使我们律所更好的发展。我想,品牌建设不是空口而谈,当做的多、好、精的时候,品牌自然就建立起来了。当然,我们在业务能力上也是不断在学习和提升。”张健律师告诉律新社。


04


家事无小事
内里有乾坤


为了让律所的凝聚力更强,张健律师采用公司制来运营律所,整个律所就是一个大团队,一个大家庭。


张健律师并不想把灏思瑞所打造成规模大所,他想脚踏实地,把眼下的做好,因为家事无小事,内里有乾坤!


聚焦焦虑、挖掘需求。张健律师在每个月的家庭议事厅及各类女性沙龙中,提供公益服务,也提供公益法律咨询。他发现女性在家庭和社会中承担的角色很多,她们有烦恼要倾诉,也有家人朋友需要求助,在对张健律师和团队日益熟悉建立信赖之后,她们自然将诉求提交给了张健律师。而张健律师,则在家事类公益法律服务中,开拓出婚姻家庭、财产纠纷、职场就业、妇女儿童权益保护、债务纠纷、动拆迁房产、交通事故、家族企业(中小企业)类等各项产品线,无缝对接百姓需求。



从家事案件衍生而出,一些中小型企业的需求也应运而生。女性的丈夫或者家人、朋友是企业主,这时一些中小企业的法律服务需求,也摆到了张健律师的面前,“这或许是下一片案源的蓝海,我们团队正在研究适当的法律服务产品去服务他们。”


张健律师表示,公益法律服务如何跨区跨地域,更好的走出去,做到更广泛的普惠于民是当下的壁垒,但他并不想通过开分所来突围。“也许,我们可以通过与第三方平台合作的方式来实现。”张健律师告诉律新社,他正在思考与律新帮的契合点,“希望律新帮的发展,要不断切入不同行业,切入不同企业。”


过去一年,根据法律服务的行业特点,灏思瑞所积极组织开展法律服务,创造性地为“服务经济社会发展、保障人民群众合法权益、维护社会公平正义、促进社会和谐稳定”提供坚实优质的专业法律服务保障,进行全方位的普法宣传,尤其是在民法典宣讲上,截至2020年12月底,灏思瑞所共开展了十多场公益法律讲座。


例如:



1. 活动主题:民法典宣讲



活动场所居委会会议室
受众人群高境某小区党员
活动内容2020新民法典的出台,为了普法宣传,增加党员干部的法律知识,灏思瑞所张健律师为高境某小区内的党员进行了民法典宣讲


2. 活动主题:民法典宣讲



活动场所罗泾镇居委会会议室
受众人群调解员和法律从业者
活动内容本次民法典宣讲由宝山罗泾司法局和宝山法律援助中心发起,邀请了灏思瑞所张健律师,给调解员和法律从业者进行了民法典宣讲。



3. 活动主题:创业中知识产权的保护



活动场所衡山路307号二楼
受众人群创业女性
活动内容在创业过程当中,很多中小企业、创业者,对知识产权的保护和认知度不够而造成侵权,以及造成自己权利被侵害,由此可见加强知识产权的自我保护是极其重要的。针对这一严峻的问题,2020年7月虹口区妇女儿童工作促进会邀请了灏思瑞所张健律师为创业女性进行了创业辅导课讲座。

“社会治理就应该重视基层,重心下沉,用公益法律服务,确保每个小家庭的幸福,就是国家大家庭的安康。”社区作为城乡的基本单元,是社会治理的“神经末梢”。在张健律师眼中,带着爱心、公益心去做公益,必定收获满满,更是为参与社会治理贡献了力量。 


05


公益铸就品牌、公益铸就专业


党的十九大报告提出,打造共建共治共享的社会治理格局的思路和要求,并强调要加强社会治理的社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。从灏思瑞所用公益法律服务,参与社会治理的过程,可以发现公益法律服务的发展潜力和空间无限,从公益活动中建立信任和信赖度,是法律服务体系中最重要的纽带连接,从而实现普法宣传、法律援助,聚集私域流量、打通区域壁垒,铸就品牌建立。


张健律师观点洞察

1. 法律,就是为人民服务,就要倾听他们的需求。

2. 社会治理的是人的社会,走进社区,就是要细心、设身处地为百姓着想。

3. 哪些人最需要我倾听,我就要去哪里,律师最需要群众基础。

4. 专注妇女儿童,家事公益法律服务,是因为女性需要认同感和归属感,他们需要法律上的支持和情感上的支持。

5. 法律服务,需要与当事人建立信赖感,然后解决当事人的切身需求。

6. 传统法律服务是只解决激化的矛盾,而创新法律服务是解决需求、化解焦虑。

7. 律师就应该是高级产品经理。深挖潜在需求,为需求去设计法律服务产品。

8. 案源难找吗?难者亦难,易者亦易。

9. 针对中小企业的法律服务,将是一片蓝海。

10. 律新帮的发展,要切入不同行业,切入不同企业。






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